常見問題 - Bananny托育小幫手

新手上路

如何使用Bananny托育小幫手

Bananny托育小幫手讓找保母和陪玩姊姊變得透明、即時、安全。家長可以選擇在案件佈告欄刊登需求，讓保母/陪玩姊姊主動應徵，也可以直接線上搜尋聯絡對方。我們驗證保母和陪玩姊姊的個人資料，確保平台合作保母皆經過合法登記，通過健檢、刑事紀錄檢查、並已取得托育專業資格。陪玩姊姊則經過學生證驗證，或需提出幼保、護理專業資格證明。我們位家長和保母/陪玩姊姊提供一個智慧訊息系統，讓他們可以放心溝通。
如何找保母/陪玩姊姊

在Bananny托育小幫手有幾種找保母/陪玩姊姊的方式。有些家長習慣在案件佈告欄刊登需求，讓保母/陪玩姊姊主動應徵，有些則喜歡直接在平台搜尋，主動聯絡保母/陪玩姊姊。

保母/陪玩姊姊的資歷、接案時間及收費範圍都呈現在她們的個人頁面，方便家長參考。

一旦找到喜歡的保母/陪玩姊姊，您所要做的就是線上聯絡對方，約定面試時間或是溝通照顧寶寶的細節。
如何成為合作保母

首先確保您持有「居家式托育服務登記證」，無論是提供到府或在宅托育，都需要先通過健檢、刑事紀錄檢查、並取得專業證明，才能合法托育喔！憑登記證書您可以免費在Bananny托育小幫手建立個人頁面，增加曝光機會，每天在ＬＩＮＥ收到您托育區域的新案件通知或家長訊息。

您的服務範圍、時間及收費都由您制定，Bananny托育小幫手並不會從托育費中抽取費用。

您會收到來自家長的詢問訊息，也可以主動應徵家長發佈的案件。您可以透過與家長的討論，自由決定是否接受案件。一切面試、簽約事宜由您和家長洽談決定，不涉及平台。
如何成為合作陪玩哥哥、姊姊

如果您是在校的護理、幼保、家政等相關科系學生，喜愛與小朋友相處，歡迎來Bananny托育小幫手建立個人頁面，提供幼童伴讀和陪玩服務！憑學生證（或如果您持有保母證照、托育專業課程證明）您可以免費在Bananny托育小幫手建立個人頁面，吸引家長主動聯絡，並每天在ＬＩＮＥ收到新案件或家長訊息通知。

您的服務範圍、時間及收費都由您制定，Bananny托育小幫手並不會從服務費中抽取費用。

您會收到來自家長的詢問訊息，也可以主動應徵家長發佈的案件。您可以透過與家長的討論，自由決定是否接受案件。一切面試、簽約事宜由您和家長洽談決定，不涉及平台。

帳號和個人資料

如何建立帳號？

如果您還沒有Bananny托育小幫手帳號，請前往 bananny.co，然後點擊「註冊」。

您可以使用您的Facebook帳號或LINE帳號來註冊Bananny托育小幫手。註冊和建立Airbnb帳號完全免費！

帳號註冊完成後，請務必在聯絡保母/陪玩姊姊之前完成帳號資料填寫。
我要如何編輯我的帳號設定或個人資料？

您可以從「更新個人資料」編輯要顯示在個人資料頁面上的資訊，例如托育區域和寶寶資料。

已通過審核的保母和陪玩姊姊，在登入狀態可看到您的公開個人資料如下：姓氏和性別：您所填寫的真實姓氏以及性別，不顯示您的全名。

註冊帳號的大頭照：您的大頭照來自於您註冊時用的 Facebook 或 LINE 帳號公開大頭照。

聯絡電話和 LINE ID: 若您在註冊時選擇願意顯示聯絡資料，那麼保母和陪玩姊姊便能在您私訊對方時，看到您的聯絡資料。若您註冊時選擇不顯示，那麼此欄位將顯示為「不公開」。

信任和驗證（選填）：新增「Facebook 個人頁面連結」讓您的資料更完整，也讓到府服務的保母和陪玩姊姊更安心。有些保母或陪玩姊姊會要求家長完成此程序。

托育區域和寶寶資料（選填）：您可以選擇主動顯示托育區域和寶寶年齡，方便保母/陪玩姊姊評估您的托育/伴讀需求。

若要查看您的個人資料在公開頁面呈現的樣子，請點擊「更新個人資料」。

如果您是保母或陪玩姊姊，且想要修改您的個人頁面資料，您可以於此了解如何編輯您的頁面。
為什麼一定要用 Facebook 或 LINE 帳號註冊/登入？

您的個人資料是讓其他人在洽談托育/幼兒伴讀服務之前，可以先了解您的最好方式。詳盡的個人資料能顯示出您是一位可靠、真實的用戶。無論您是家長還是保母/陪玩姊姊，您的個人資料越完整，您被家長聯絡或您為寶寶找到合適保母/陪玩姊姊的機會也就越高！

我們要求所有用戶都使用 Facebook 或 LINE 帳號註冊，並且顯示該帳號的大頭照。

出色的個人資料包含了：

• 至少一張清楚、其他相關的個人相片

• 完成身份驗證，或者連結 Facebook 個人頁面

• 家長至少提供托育區域和家中寶寶年齡

• 保母和陪玩姊姊至少50個字的描述，強調您的資歷、育兒服務理念、興趣或嗜好，或是任何您認為家長可能想了解的資訊
如何連結我的 Facebook 個人頁面？

個人資料驗證程序會將您在Bananny托育小幫手的個人資料與您其他相關資訊互相連結，例如您在 Facebook 個人頁面的公開資料。如需連結 Facebook 個人頁面，請按照以下步驟操作：

• 於 bananny.co，前往「更新個人資料」

• 點擊「連結 Facebook 個人頁面」徽章

• 按照 Facebook 指示登入後即可完成連結
為什麼我登入後看到「權限不足」？

看到「權限不足」的通知，代表您是以訪客身份或正使用其他帳號，試圖開啟網站特定的連結，比如說與保母或家長的聊天室。您可以點開右上角的選單，查看您目前登入的帳號是否正確，並選擇登出後，重新用正確帳號登入。若是帳號正確仍被告知「權限不足」，請點右上角聯絡線上客服，小幫手很樂意協助您。
我有兩個帳號，可以把它們合併起來嗎？

如果您無意中註冊了多個不同帳號，造成經常登入錯誤帳號的困擾，可以聯絡線上客服，我們會協助您完成合併。
如何取消我的帳號？

若您希望永久取消自己在 Bananny 托育小幫手的帳號，請聯絡線上客服為您完成帳號註銷。

若您是保母或陪玩姊姊，希望暫時關閉自己的頁面而不是永久取消帳號，請按照以下步驟操作：

• 進入 bananny.co，前往「我的專區」

• 點擊「更新資料」

• 點擊上方的「關閉頁面」連結

• 頁面關閉後家長將無法搜尋或聯絡您，但您隨時可以再回到網站，重新公開個人頁面
使用Bananny托育小幫手找保母有什麼要求？

我們要求每位 Bananny 托育小幫手用戶在聯絡保母/陪玩姊姊前提供幾項資訊。家長必須完整填寫基本資訊，才能開始線上聯絡保母。這些資訊能夠幫助保母和陪玩姊姊了解尋求服務的人是誰，以及如何聯絡家長。

Bananny 托育小幫手要求家長提供的資訊如下：

• 全名

• 性別

• 電子郵件地址

• 經確認的電話號碼

• LINE ID

• 同意《使用者條款》

• 寶寶的年齡範圍（非必填）

• 需服務的區域（非必填）

即使您完成資料填寫，註冊成功後，保母和陪玩姊姊也不能直接搜尋、查看您的聯絡資料。只有在您選擇主動刊登案件、或線上聯絡對方時，她們才能透過點擊您的頭像看到以上資訊。當然，您也可選擇不顯示自己的聯絡資料。您的所有個資不會在任何情況下被未登入的訪客、或其他非保母/陪玩姊姊的使用者看見。
向 Bananny托育小幫手提供身份驗證資料是否安全？

您提供給 Bananny托育小幫手的身份證明資訊（例如居家式托育服務登記證書或學生證）均受到我們隱私政策的保護，且採用 SSL （也就是各大網站用來傳送信用卡號碼的安全加密方式）來進行發送。
什麼是個人資料驗證，我該如何獲得驗證？

個人資料驗證程序會將您的 Bananny托育小幫手個人資料與您的其他相關資訊互相連結，例如您的 Facebook 個人資料、電話號碼、或由政府/學校核發的身分及專業證件。

安全和密碼

如何重設我的密碼？

Bananny托育小幫手用戶一律透過 Facebook 或 LINE 帳號進行註冊及登入，因此您無須另外設定密碼。若您忘記了自己 Facebook 或 LINE 帳號密碼，請回到 Facebook 或 LINE 網站或應用程式進行設定。
如何更改我在Bananny托育小幫手的個人資料？

如需要更改任何個人資料，包括電話號碼等聯絡資料，歡迎您聯絡線上客服，我們會協助您完成更新。
我要如何設定ＬＩＮＥ通知？

您必須先登入回網站，點選左上角選單內的「設定ＬＩＮＥ通知」，並按照教學完成以下步驟，就可成功在ＬＩＮＥ收到未讀訊息的即時通知。設定步驟如下：

• 點選頁面中的『申請ＬＩＮＥ通知』按紐

• 選擇您要接收通知的聊天室，也就是顯示在第一位，名為『透過1對1聊天接收LINE Notify的通知』的聊天室

• 選取後在頁面下方點擊『同意並連動』

• 您的ＬＩＮＥ應用程式中會出現『LINE Notify』聊天室，並且出現「連動完成」的訊息
為什麼我沒有收到電子郵件通知？

若您在網站上有未讀訊息，Bananny托育小幫手將會定時發出電子郵件通知您。若是您未收到任何通知，可能代表您提供的電子郵件地址不正確，或是您尚未提供任何電子郵件地址。您可以選擇改為設定 LINE 通知，或是聯絡線上客服，由小幫手協助您完成電子郵件地址的更新。
為甚麼我的個人頁面上沒有顯示推薦？

若您是保母或陪玩姊姊，您可以在『我的專區』中選擇發送推薦邀請函給過去服務的家長、師長或是工作單位的長官，為您提供一段推薦語，顯示在個人頁面上讓家長更認識您的專業。若您的個人頁面沒有顯示任何推薦，代表您尚未成功邀請到任何人為您撰寫推薦，建議您可以多發送幾封邀請給不同人選，為您的專業建立口碑。
我收到了推薦邀請信，要寫什麼？

若您收到之前合作的保母或陪玩姊姊來信，邀請您提供推薦，請您寫下幾句對於她服務的評論與鼓勵，最多不超過300字。您所提供的一切評論和意見將直接傳送至Bananny托育小幫手客服人員，並不會回傳給當事人，因此您可以按照您的真實想法自由發揮。您的一段推薦，將幫助這位用心、認真的保母/陪玩姊姊建立起她的專業口碑！

信任與安全(家長)

如果我不滿意保母/陪玩姊姊，該怎麼辦？

如果您在使用保母托育或是陪玩姊姊服務過程中不滿意，需要Bananny托育小幫手幫助解決問題，請盡快回報給小幫手線上客服。若經查證對方有不當的行為，小幫手會第一時間將使用者在網站上停權。
我是一名家長。我可以在家中安裝監視器嗎？

我們了解家長因希望確保家中小朋友的安全，可能會在家長安裝監視器，但同時，Bananny托育小幫手期許每位使用者尊重其他人的隱私。更明確來說，我們要求家長提前告知家中所有的監控設備，並禁止在特定私人區域（例如浴室）中安裝任何監控設備，無論該設備是否處於開啟狀態。違反此政策可能導致您在 Bananny托育小幫手的帳號被停權或取消。另外，您應該確保監控設備的使用符合法律法規。

任何用於記錄或傳輸聲音、影像或靜態圖象的裝置都是為監控設備。此類裝置包括但不限於無線網絡鏡頭、隱藏式攝影機、電腦螢幕的網絡攝影機、嬰幼兒攝影機、已架設或已安裝的監控系統，以及具有錄影和/或錄音功能的智慧型手機。
我是一名家長，有哪些安全方面的建議？

請先參考保母和陪玩姊姊在網站上個人頁面的資訊，包括自我介紹、資歷和服務範圍。一開始請務必透過網站的訊息系統來了解保母或陪玩姊姊，溝通彼此對托育或陪玩服務的期望。

建議您尋找已驗證刑事紀錄證明檢查、並經推薦的保母或陪玩姊姊。如果您有興趣接洽的服務提供者沒有相應的驗證徽章，您可以要求對方先完成一些驗證，例如提供刑事紀錄證明給平台。

相信自己的直覺：如果您在與保母或陪玩姊姊溝通的過程中覺得可疑，請通知平台線上客服，不要發出案件邀約或提供自己的聯絡資料。
如果請到府保母或陪玩姊姊來家中看顧小朋友，我需要注意什麼？

請與到府保母/陪玩姊姊確實溝通您對於此次托育/陪玩服務的期望，包括時間、地點和希望對方完成的服務項目（例如，餵食點心、陪玩遊戲、監督功課等）。同時，請告知家中有哪些區域不可以進入，並將您的貴重財物妥善保護收藏。

如果您將會在服務的時段離開家中，請務必告知對方遇到緊急情況時該打電話給誰、做什麼、該去哪裡，這對到府保母/陪完姐姐來說很重要。為了讓這些資訊能清楚顯示給對方參考，會建議您寫下提供給對方，或是直接透過手機發給對方，包括緊急聯絡電話號碼、滅火器和火災警報器的位置、緊急出口路線、以及若有意外發生時最近的醫院位置。

若是您的府中設有監控設備，請確保在服務開始前就告知對方所有監控設備確切的位置。

信任與安全(保母/陪玩姊姊)

我是一名保母/陪玩姊姊，有哪些安全方面的建議？

您的安全是我們的首要任務。如果您覺得某位家長與您服務的理念不符，或認為雙方不適合合作，您可以在線上聊天的過程中婉拒對方的服務邀約。

一開始請務必透過網站的訊息系統來了解家長，可避免透露自己的聯絡資料。請善用網站的安全功能，包括在聊天室中點選對方的頭像，查看以下資料：

• 顯示的大頭照，此照片來自於對方已連結的社群網站或應用程式（Facebook 或 LINE）所設定的大頭照並會在他每次登入回網站時隨之更換

• 家長小朋友的年齡範圍

• 居住區域，並確認是否符合與您溝通的服務地點

• Facebook 公開頁面連結是否符合家長對自家情況的描敘

如果家長的訊息讓您覺得不安，請利用線上客服回報事件，以便小幫手審核處理。若經查證家長確實有不當行為或訊息，小幫手會第一時間將使用者在網站上停權。

請記住：如果發生緊急情況，或者您的人身安全受到威脅，請立即連絡警方或其他緊急服務部門。
我對家長指定的服務地點有疑慮。

若家長表達需要到府托育/陪玩的地點並非自家住宅，或是不符合該位家長其他資訊中列舉的地點，使您產生疑慮，您可以在線上聊天的過程中婉拒對方的服務邀約。
我是一名保母/陪玩姊姊。如果和家長的互動中讓我覺得不滿，該怎麼辦？

您的安全是我們的首要任務。如果您覺得某位家長與您服務的理念不符，或是不適合與他合作，您可以在線上聊天的過程中婉拒對方的服務邀約。

接受案件之前：

• 我們建議您利用網站現有的安全功能來協助自己了解潛在家長，同時也讓自己安心。拒絕家長個別的服務邀約不會對您在平台搜尋結果排名產生負面影響。

接受案件之後：

• 若您在口頭接受案件邀約之後，決定取消案件，請務必即時通知家長。如果您已經與對方確認接案，又臨時無故取消，我們有權利暫停您的網站使用權，作為處罰。若是因為特殊情況而需取消已確認的案件，您可以盡快回報給小幫手線上客服做處理。

收到不當訊息：

• 如果家長的訊息讓您覺得不安，請利用線上客服回報事件，以便小幫手審核處理。若經查證家長確實有不當行為或訊息，小幫手會第一時間將使用者在網站上停權。

• 請記住：如果發生緊急情況，或者您的人身安全受到威脅，請立即連絡警方或其他緊急服務部門。

網路安全

有保母/陪玩姊姊請我在服務前轉帳付款，我該怎麼做？

若您是尋求長期托育/陪玩服務，Bananny托育小幫手強烈建議您與對方簽訂送托契約，歡迎參考政府提供的契約範本。若是雙方同意先給部分托育費用或是訂金，以示契約成立，請確保將給付日期、給付方式、退費方式等清楚包括在書面契約中。家長與保母/陪玩姊姊所簽訂之契約並不涉及平台，因此所有訂金和服務費用的繳付將由雙方自行溝通決定。

若您在尋求短期或臨時托育/陪玩服務時，被要求事先轉帳付款，請注意這並非一般情況下保母或陪玩姊姊會要求的行為，平台雖不涉及雙方的服務及收費細節，但不推薦事先轉帳付款。如有特殊原因需要事先轉帳（例如服務涉及陪同旅遊等，有事先開銷），平台建議您在雙方溝通的訊息中，將服務時間、地點、範圍和收取的訂金及退費方式確實寫出，作為雙方同意的紀錄。

Bananny 精選文章

小幫手帶給妳最新托育、補助和育兒新知。了解更多

Bananny 精選文章

全台保母費用 2023行情總整理

保母面試前，規劃這四步流程

找保母vs托嬰中心？七大重點