FAQ > 信任與安全(家長)
  • 如果您在使用保母托育或是陪玩姊姊服務過程中不滿意,需要Bananny托育小幫手幫助解決問題,請盡快回報給小幫手線上客服。若經查證對方有不當的行為,小幫手會第一時間將使用者在網站上停權。
  • 我們了解家長因希望確保家中小朋友的安全,可能會在家長安裝監視器,但同時,Bananny托育小幫手期許每位使用者尊重其他人的隱私。更明確來說,我們要求家長提前告知家中所有的監控設備,並禁止在特定私人區域(例如浴室)中安裝任何監控設備,無論該設備是否處於開啟狀態。違反此政策可能導致您在 Bananny托育小幫手的帳號被停權或取消。另外,您應該確保監控設備的使用符合法律法規。
  • 任何用於記錄或傳輸聲音、影像或靜態圖象的裝置都是為監控設備。此類裝置包括但不限於無線網絡鏡頭、隱藏式攝影機、電腦螢幕的網絡攝影機、嬰幼兒攝影機、已架設或已安裝的監控系統,以及具有錄影和/或錄音功能的智慧型手機。
  • 請先參考保母和陪玩姊姊在網站上個人頁面的資訊,包括自我介紹、資歷和服務範圍。一開始請務必透過網站的訊息系統來了解保母或陪玩姊姊,溝通彼此對托育或陪玩服務的期望。
  • 建議您尋找已驗證刑事紀錄證明檢查、並經推薦的保母或陪玩姊姊。如果您有興趣接洽的服務提供者沒有相應的驗證徽章,您可以要求對方先完成一些驗證,例如提供刑事紀錄證明給平台。
  • 相信自己的直覺:如果您在與保母或陪玩姊姊溝通的過程中覺得可疑,請通知平台線上客服,不要發出案件邀約或提供自己的聯絡資料。
  • 請與到府保母/陪玩姊姊確實溝通您對於此次托育/陪玩服務的期望,包括時間、地點和希望對方完成的服務項目(例如,餵食點心、陪玩遊戲、監督功課等)。同時,請告知家中有哪些區域不可以進入,並將您的貴重財物妥善保護收藏。
  • 如果您將會在服務的時段離開家中,請務必告知對方遇到緊急情況時該打電話給誰、做什麼、該去哪裡,這對到府保母/陪完姐姐來說很重要。為了讓這些資訊能清楚顯示給對方參考,會建議您寫下提供給對方,或是直接透過手機發給對方,包括緊急聯絡電話號碼、滅火器和火災警報器的位置、緊急出口路線、以及若有意外發生時最近的醫院位置。
  • 若是您的府中設有監控設備,請確保在服務開始前就告知對方所有監控設備確切的位置。
  • 若您收到之前合作的保母或陪玩姊姊來信,邀請您提供推薦,請您寫下幾句對於她服務的評論與鼓勵,最多不超過300字。您所提供的一切評論和意見將直接傳送至Bananny托育小幫手客服人員,並不會回傳給當事人,因此您可以按照您的真實想法自由發揮。您的一段推薦,將幫助這位用心、認真的保母/陪玩姊姊建立起她的專業口碑!